Politique de remboursement

EximDataHub fournit un accès numérique aux données import-export, à l'intelligence d'expédition, aux outils de recherche acheteur-fournisseur, aux rapports, à l'onboarding et aux services de données personnalisés.

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 48 heures suivant le paiement ou l'activation du compte, selon l'événement qui intervient en premier.

Les frais d'abonnement couvrent généralement l'accès à la plateforme, la couverture de données, les sièges utilisateurs, le support et la capacité d'utilisation convenue.

Une fois l'accès activé, la capacité de données disponible ou l'onboarding commencé, les frais sont normalement non remboursables sauf correction de facturation ou exception approuvée.

Nous pouvons examiner une demande soumise dans les 48 heures en cas de paiement en double, erreur de facturation claire, charge incorrecte, compte non activé ou problème de service que nous ne pouvons pas raisonnablement résoudre.

La demande doit inclure nom client, société, e-mail enregistré, référence de facture ou paiement, détails du plan, date de paiement et explication claire.

Recherche personnalisée, achat de données spécial, onboarding terminé, capacité téléchargée, accès activé, rapports générés, usage API et services déjà livrés peuvent être non remboursables.

Taxes, frais de passerelle de paiement, frais bancaires, différences de change et coûts tiers peuvent aussi être non remboursables.

En cas de problème technique, d'accès ou de livraison de données, contactez d'abord notre support. Nous ferons des efforts raisonnables pour enquêter et résoudre le problème.

Les indisponibilités temporaires, retards au niveau des sources ou différences de disponibilité par pays ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.

Si un remboursement est approuvé, il est normalement traité vers le moyen de paiement d'origine lorsque possible. Les délais dépendent du prestataire, de la banque et du pays.

Un remboursement approuvé peut entraîner la suspension, la réduction ou la fermeture de l'accès au compte.

Pour demander un examen, contactez EximDataHub via la page Contactez-nous dans les 48 heures suivant le paiement ou l'activation et incluez les détails de paiement et de compte.

Soumettre une demande ne garantit pas l'approbation. Notre équipe examine les informations, l'état du service, l'historique d'usage et l'accord applicable.