Contenido
01. Resumen
EximDataHub proporciona acceso digital a datos import-export, inteligencia de embarques, herramientas de investigación comprador-proveedor, informes, onboarding y servicios de datos personalizados.
Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de las 48 horas posteriores al pago o activación de cuenta, lo que ocurra primero.
02. Suscripciones y acceso a plataforma
Las tarifas de suscripción normalmente cubren acceso a la plataforma, cobertura de datos, usuarios, soporte y capacidad de uso acordada.
Una vez activado el acceso, disponible la capacidad de datos o iniciado el onboarding, las tarifas suelen ser no reembolsables salvo corrección de facturación o excepción aprobada.
03. Cuándo puede revisarse un reembolso
Podemos revisar una solicitud dentro de 48 horas por pago duplicado, error claro de facturación, cargo incorrecto, cuenta no activada o problema de servicio que no podamos resolver razonablemente.
La solicitud debe incluir nombre, empresa, email registrado, referencia de factura o pago, detalles del plan, fecha de pago y explicación clara.
04. Elementos no reembolsables
Investigación personalizada, adquisición especial de datos, onboarding completado, capacidad usada, acceso activado, informes generados, uso de API y servicios ya entregados pueden no ser reembolsables.
Impuestos, comisiones de pasarela, cargos bancarios, diferencias de cambio y costos de terceros también pueden no ser reembolsables.
05. Problemas de servicio y soporte
Si tienes un problema técnico, de acceso o de entrega de datos, contacta primero a soporte. Haremos esfuerzos razonables para investigar y resolverlo.
Caídas temporales, retrasos de fuentes o diferencias de disponibilidad por país no califican automáticamente para reembolso.
06. Procesamiento de reembolsos aprobados
Si se aprueba un reembolso, normalmente se procesa al método de pago original cuando sea posible. Los tiempos dependen del proveedor, banco y país.
Un reembolso aprobado puede requerir pausar, reducir o cerrar el acceso de cuenta.
07. Cómo solicitar revisión
Para solicitar revisión, contacta a EximDataHub desde la página Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores al pago o activación e incluye detalles de pago y cuenta.
Enviar una solicitud no garantiza aprobación. Revisaremos la información, estado del servicio, historial de uso y acuerdo aplicable.